UX de la recherche : champ, suggestions, résultats et pages sans résultat

Sciences de l'information · Bachelor 3

Concevoir la recherche d'un catalogue : champ, suggestions, résultats, absence de résultat.

Introduction

Pour la majorité des usagers, la recherche est la porte d'entrée d'un catalogue, d'un portail d'archives ou d'une base documentaire. Une interface de recherche réussie ne se résume pas à un moteur performant : elle guide la formulation de la requête, rend les résultats lisibles et aide l'usager à rebondir quand rien ne correspond.

Les bonnes pratiques portent sur la visibilité du champ, l'autocomplétion, la tolérance aux fautes, la présentation des notices, la place des filtres et la gestion des échecs. Elles doivent être validées par des tests avec de vrais usagers, car les catalogues ont leur jargon (cote, notice, fonds) qui n'est pas celui du public.

Ce deck traite de l'interface de recherche, sans revenir sur l'indexation ni sur l'architecture des facettes, étudiées par ailleurs.

Objectifs d'apprentissage

Appliquer les bonnes pratiques de conception d'un champ de recherche
Concevoir des résultats lisibles et actionnables
Prévoir une page sans résultat utile
Adapter la recherche aux contraintes mobiles et à l'accessibilité

Concepts clés

Champ de recherche visible: Un champ large, présent sur chaque page, avec un bouton explicite et un libellé simple, correspond à l'attente la plus répandue des usagers.
Autocomplétion: Les suggestions pendant la frappe réduisent les fautes et orientent vers des termes qui existent dans le catalogue ; elles doivent rester lisibles et utilisables au clavier.
Tolérance et correction: Suggérer une orthographe corrigée (« vouliez-vous dire ») et accepter pluriel, accents et variantes évite de frustrer l'usager.
Résultats lisibles: Titre, auteur, année, type de support et disponibilité sont visibles d'un coup d'oeil ; les termes cherchés sont mis en évidence ; la pertinence est expliquée.
Page sans résultat: Au lieu d'un message vide, proposer des corrections, des termes plus larges, les recherches populaires et un contact avec un bibliothécaire.
Simple et avancée: La recherche simple sert la majorité ; la recherche avancée, accessible mais discrète, répond aux besoins d'experts sans encombrer la page.

Conclusion

L'interface de recherche transforme la puissance d'un moteur en expérience utilisable. Les détails (suggestions, correction, absence de résultat) font la différence pour l'usager non spécialiste.

Chaque amélioration doit être testée avec des usagers réels et suivie par des indicateurs.

Cartes

Où placer le champ de recherche ?: Dans l'en-tête, visible sur chaque page, large et clairement étiqueté.
À quoi sert l'autocomplétion ?: Réduire les fautes de frappe et orienter vers des termes existants.
Que propose « vouliez-vous dire » ?: Une orthographe corrigée de la requête.
Quelles informations afficher dans une notice de résultat ?: Titre, auteur, année, type de support et disponibilité.
Pourquoi mettre les termes cherchés en évidence ?: Pour permettre de juger rapidement la pertinence d'un résultat.
Que mettre sur une page sans résultat ?: Corrections, termes plus larges, suggestions populaires et un contact humain.
Pourquoi éviter le jargon (cote, notice) ?: Parce que le public ne le connaît pas ; mieux vaut « où le trouver ».
Quel défi spécifique pour mobile ?: Zones tactiles adaptées, clavier à l'écran, filtres repliables.
Pourquoi tester avec des usagers ?: Pour observer les vraies formulations de requêtes et les points de blocage.
Quand proposer la recherche avancée ?: En complément discret, pour les experts, sans encombrer la recherche simple.

Glossaire

Autocomplétion: Suggestions de requêtes affichées pendant la saisie.
Page sans résultat: Écran affiché quand une recherche ne renvoie rien.
Pertinence: Adéquation d'un résultat à l'intention de l'usager.
Mise en évidence: Mise en gras des termes de la requête dans les extraits.
Recherche avancée: Interface permettant de combiner des critères précis.
Intention de recherche: Besoin sous-jacent derrière une requête.