# RPA : choisir les processus à automatiser et bâtir le business case Informatique de gestion · Bachelor 3 > Critères d'éligibilité à la RPA, coûts cachés et calcul du retour sur investissement. ## Introduction La RPA (Robotic Process Automation) imite des actions humaines sur des interfaces existantes : saisie, copier-coller, lecture de fichiers, envoi de courriels. Elle réussit surtout sur des processus structurés, répétitifs, à fort volume, régis par des règles explicites et reposant sur des données numériques standardisées. À l'inverse, un processus instable, rare, ou plein d'exceptions et de jugements est un mauvais candidat. La sélection suit une grille de critères : volume et fréquence, durée unitaire, taux d'erreur manuelle, part des règles déterministes, stabilité des applications et du processus, nombre d'exceptions, sensibilité des données et exigences de conformité. Le process mining sur les journaux d'événements aide à mesurer la réalité des variantes. Un point central est de simplifier le processus avant de l'automatiser : automatiser un processus mauvais le rend seulement plus rapidement mauvais. Le business case compare les gains (heures libérées, erreurs évitées, délais) aux coûts : licences, développement, infrastructure, supervision, maintenance quand une application change et gouvernance. Les gains en heures ne sont réels que si le temps libéré est réaffecté ; la réduction de charge n'est pas un bénéfice financier tant qu'elle reste en capacité inutilisée. Un ROI honnête intègre aussi les coûts récurrents, souvent sous-estimés. ## Objectifs d'apprentissage - Énoncer les critères d'éligibilité d'un processus à la RPA - Utiliser une grille de notation pour prioriser - Distinguer gains réels et gains théoriques - Calculer un ROI simple avec coûts récurrents - Expliquer pourquoi simplifier avant d'automatiser ## Concepts clés - **Processus éligible** : Structuré, répétitif, volume élevé, règles claires, données numériques. - **Taux d'exceptions** : Un taux élevé dégrade le gain : chaque exception retourne à un humain. - **Simplifier d'abord** : Éliminer les étapes inutiles avant de programmer un robot. - **Business case** : Gains moins coûts de licence, développement, exploitation et maintenance. - **Gain réel** : Temps libéré effectivement réaffecté ou coût évité. ## Conclusion Une bonne démarche RPA commence par choisir les bons processus, les simplifier et chiffrer prudemment, coûts récurrents inclus. Le succès tient moins à la technologie qu'à la qualité de la sélection et à la rigueur du business case. ## Cartes ### Quels sont les traits d'un bon candidat RPA ? Volume élevé, répétitif, règles explicites, données structurées, applications stables et peu d'exceptions. ### Pourquoi un processus instable est-il mauvais candidat ? Chaque modification d'écran ou de règle casse le robot et oblige à une maintenance coûteuse. ### Que faire avant d'automatiser un processus complexe ? Le cartographier et le simplifier, car automatiser un mauvais processus ne l'améliore pas. ### À quoi sert le process mining pour la RPA ? Mesurer à partir des journaux les variantes, volumes et délais réels et repérer les tâches répétitives à automatiser. ### Citez des coûts d'un projet RPA. Licences, développement, infrastructure, supervision, maintenance, formation, gouvernance et gestion des changements. ### Comment calculer un ROI simple sur un an ? (Gains annuels - coûts annuels) ÷ coûts totaux, en incluant les coûts récurrents de maintenance. ### Pourquoi des heures « libérées » ne sont-elles pas forcément un gain financier ? Sans réaffectation à des tâches utiles ou réduction de coûts, la capacité libérée reste inutilisée. ### Pourquoi un fort taux d'exceptions est-il un problème ? Le robot ne traite que les cas prévus ; les autres reviennent à un humain, ce qui réduit le gain et complique le suivi. ### Quel est le risque d'automatiser un processus sensible ? Erreurs répétées à grande vitesse et problème de conformité si droits, contrôles et traçabilité ne sont pas prévus. ## Glossaire - **RPA** : Robot logiciel reproduisant des actions humaines sur des interfaces. - **Processus déterministe** : Processus dont chaque étape est définie par une règle sans jugement. - **Taux d'exceptions** : Part des cas qui sortent du chemin standard. - **Business case** : Argumentaire chiffré justifiant un investissement. - **ROI** : Rapport entre le gain net et l'investissement. - **Process mining** : Analyse des journaux d'événements pour reconstituer les processus réels. https://ruvy.ch/decks/-P5D48flC6fp4bNHuvJr