# Risques, parties prenantes et conduite du changement

Sciences de l'information · Master 1

> Registre des risques, analyse pouvoir-intérêt et conduite du changement dans un projet documentaire.

## Introduction

Un projet documentaire échoue rarement pour des raisons purement techniques. Les causes habituelles sont des risques non anticipés, des parties prenantes mal identifiées et des équipes qui résistent à de nouvelles pratiques. La gestion des risques, l'analyse des parties prenantes et la conduite du changement sont trois volets complémentaires de la conduite de projet.

Ces outils s'appliquent à des contextes variés : introduction d'une GED dans une administration, fusion de deux bibliothèques, passage à un nouveau système de gestion de bibliothèque.

## Objectifs d'apprentissage

- Construire un registre des risques et une matrice probabilité-impact
- Choisir une stratégie de traitement pour chaque risque
- Analyser les parties prenantes avec la grille pouvoir-intérêt
- Appliquer les étapes de Kotter à un changement organisationnel

## Concepts clés

- **Risque** : Événement incertain pouvant affecter les objectifs. On l'évalue selon sa probabilité et son impact, et on le consigne dans un registre avec un responsable et une mesure.
- **Stratégies de traitement** : Éviter (supprimer la cause), réduire (diminuer probabilité ou impact), transférer (assurance, contrat) ou accepter (en connaissance de cause, avec une réserve).
- **Parties prenantes et changement** : La grille de Mendelow classe les acteurs selon leur pouvoir et leur intérêt. Le modèle de Kotter décrit huit étapes, de la création d'un sentiment d'urgence à l'ancrage des changements dans la culture.

## Conclusion

Anticiper les risques, connaître ses parties prenantes et accompagner le changement sont des gestes qui déterminent le succès d'un projet autant que le choix technique. Les outils sont simples ; leur valeur vient de leur mise à jour régulière et du dialogue qu'ils organisent.

Dans un contexte romand où les équipes sont souvent petites, une communication claire et honnête reste la meilleure assurance.

## Cartes

### Qu'est-ce qu'un registre des risques ?

Un tableau qui liste les risques, leur probabilité, leur impact, leur responsable et les mesures prévues.

### Que mesure une matrice probabilité-impact ?

La criticité d'un risque en croisant sa vraisemblance et sa gravité.

### Quelles sont les quatre stratégies face à un risque ?

Éviter, réduire, transférer, accepter.

### Qu'est-ce qu'une partie prenante ?

Toute personne ou organisation qui influence le projet ou est affectée par lui.

### Que propose la grille de Mendelow ?

Classer les acteurs selon pouvoir et intérêt : surveiller, informer, tenir satisfait, gérer de près.

### Que fait-on avec un acteur à fort pouvoir et fort intérêt ?

On le gère de près, en l'associant aux décisions et en communiquant régulièrement.

### Quelle est la première étape de Kotter ?

Créer un sentiment d'urgence en montrant pourquoi le changement est nécessaire.

### Pourquoi les résistances au changement sont-elles normales ?

Elles traduisent des craintes (perte de compétence, de statut, de repères) qu'il faut écouter et traiter.

### Que sont les victoires rapides dans Kotter ?

Des résultats visibles à court terme qui renforcent l'adhésion et la crédibilité.

## Glossaire

- **Probabilité** : Chance qu'un risque se réalise.
- **Impact** : Conséquence d'un risque sur les objectifs.
- **Criticité** : Niveau global d'un risque, produit de la probabilité et de l'impact.
- **Partie prenante** : Acteur influençant ou affecté par le projet.
- **Conduite du changement** : Démarche qui accompagne les personnes dans l'adoption d'une nouvelle pratique.
- **Plan de communication** : Document fixant qui informe qui, quand, comment.

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