# Paiements en ligne internationaux et moyens de paiement locaux

International Business Management · Bachelor 3

> Adapter l'offre de paiement par pays : PSP, 3-D Secure, rétrofacturation et conversion de devises.

## Introduction

Le paiement est un point de friction majeur du commerce électronique : un client qui ne trouve pas son moyen de paiement habituel abandonne souvent son panier. Or les préférences varient fortement d'un pays à l'autre.

En Suisse, la facture et TWINT sont très répandus ; en Allemagne, l'achat sur facture et le prélèvement sont courants ; aux Pays-Bas, iDEAL domine ; en Chine, les portefeuilles mobiles tels qu'Alipay et WeChat Pay prévalent. Une boutique internationale doit donc proposer un éventail local.

Ce deck présente l'architecture d'un paiement par carte, le rôle du prestataire de services de paiement, l'authentification forte, la rétrofacturation et la gestion des devises.

## Objectifs d'apprentissage

- Expliquer le rôle du PSP et de l'acquéreur
- Associer des moyens de paiement locaux à des marchés
- Décrire l'authentification forte et la rétrofacturation
- Évaluer le coût et le risque de change d'un paiement international

## Concepts clés

- **Prestataire de services de paiement** : Intermédiaire technique qui connecte la boutique aux banques et aux moyens de paiement, souvent via une seule intégration.
- **Moyens de paiement locaux** : Chaque marché a ses préférences : facture, prélèvement, virement instantané ou portefeuille mobile.
- **Rétrofacturation** : Procédure par laquelle le porteur conteste un paiement par carte et la banque débite le commerçant en attendant la preuve.

## Conclusion

Le paiement n'est pas qu'un détail technique : il influence directement la conversion et le risque. Un bon dispositif est local dans l'offre et centralisé dans l'intégration.

Les commerçants suivent coûts, taux d'acceptation et litiges par pays pour ajuster en continu leur palette de moyens de paiement.

## Cartes

### Quel est le rôle d'un PSP ?

Offrir une intégration unique pour accepter plusieurs moyens de paiement et gérer la communication avec les banques.

### Qu'est-ce que l'acquéreur ?

La banque ou l'entité qui crédite le commerçant des paiements par carte et le relie aux réseaux de cartes.

### Quel moyen de paiement domine aux Pays-Bas ?

iDEAL, un virement bancaire en ligne.

### Quel moyen est typique en Chine ?

Les portefeuilles mobiles comme Alipay et WeChat Pay.

### Quel moyen est très courant en Suisse ?

TWINT, ainsi que la facture et les cartes.

### Que fait l'authentification forte (3-D Secure) ?

Elle demande un facteur supplémentaire au porteur pour réduire la fraude, requise dans l'Espace économique européen par la directive PSD2.

### Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Un litige par lequel le porteur fait annuler un débit ; le commerçant doit fournir des preuves de livraison et de commande.

### Comment limiter les rétrofacturations ?

Conserver des preuves de livraison, décrire clairement les produits et utiliser l'authentification forte.

### Quel est le risque de change d'un paiement en devise ?

Le montant encaissé en francs varie avec le cours entre la commande et le règlement.

## Glossaire

- **Acquéreur** : Banque qui encaisse les paiements par carte pour le commerçant.
- **Authentification forte** : Vérification à plusieurs facteurs du porteur de carte.
- **Rétrofacturation** : Annulation d'un paiement par carte à la suite d'une contestation.
- **Portefeuille mobile** : Application qui stocke des moyens de paiement et règle par téléphone.
- **Tarification multidevise** : Affichage du prix dans la monnaie du client.
- **Abandon de panier** : Départ du client avant la validation de la commande.

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