# Recherche utilisateur : personas, parcours et card sorting Informatique de gestion · Bachelor 2 > Entretiens, personas, parcours et tri de cartes pour structurer une interface. ## Introduction Concevoir une interface sans connaître ses utilisateurs revient à deviner leurs besoins. La recherche utilisateur rassemble des méthodes pour comprendre qui ils sont, ce qu'ils veulent accomplir et dans quel contexte : entretiens, observation, questionnaires, analyse des usages. Les résultats sont synthétisés dans des artefacts partagés. Le persona est un portrait fictif mais fondé sur des données, représentant un segment d'utilisateurs, avec ses objectifs et ses frustrations. Le parcours utilisateur décrit les étapes, émotions et points de friction d'une tâche. Le tri de cartes (card sorting) interroge les utilisateurs sur la façon dont ils regroupent et nomment les contenus, ce qui alimente l'architecture de l'information et les menus. Ces méthodes sont qualitatives et complémentaires des analyses quantitatives : elles expliquent le pourquoi, là où les statistiques d'usage montrent le quoi. ## Objectifs d'apprentissage - Distinguer méthodes qualitatives et quantitatives de recherche utilisateur - Construire un persona fondé sur des données et un parcours avec points de friction - Conduire un tri de cartes ouvert ou fermé - Relier les résultats à l'architecture de l'information ## Concepts clés - **Persona** : Archétype fondé sur des observations, utile pour garder l'utilisateur en tête, sans être un individu réel. - **Parcours utilisateur** : Représentation chronologique des étapes, actions, émotions et irritants rencontrés pour atteindre un objectif. - **Card sorting** : Méthode où des participants classent des cartes de contenu pour révéler leurs modèles mentaux. ## Conclusion La recherche utilisateur ancre la conception dans des faits. Personas, parcours et tri de cartes transforment entretiens et observations en décisions sur la structure, les libellés et les priorités d'une interface, tout en restant à croiser avec les données quantitatives. ## Cartes ### Quel est l'objectif d'un entretien utilisateur ? Comprendre en profondeur motivations, besoins et contexte d'usage par des questions ouvertes. ### Pourquoi poser des questions ouvertes ? Elles font émerger des faits et des récits plutôt que des réponses oui/non qui orientent le participant. ### Qu'est-ce qu'un persona ? Un profil type fictif, fondé sur des données de recherche, résumant objectifs, comportements et frustrations d'un segment. ### Quel est le piège classique des personas ? Les inventer sans données, en projetant des stéréotypes, ce qui conduit à concevoir pour des utilisateurs imaginaires. ### Que montre un parcours utilisateur ? Les étapes d'une tâche, les points de contact, les émotions et les irritants, d'où naissent des pistes d'amélioration. ### Quelle différence entre card sorting ouvert et fermé ? En ouvert, les participants créent et nomment les catégories ; en fermé, ils répartissent les cartes dans des catégories imposées. ### À quoi sert le card sorting ? À construire ou valider une arborescence et des intitulés de menu conformes aux modèles mentaux des utilisateurs. ### Qu'est-ce que l'architecture de l'information ? L'organisation, la hiérarchie et l'étiquetage des contenus pour qu'ils soient faciles à trouver et comprendre. ### Quelle différence entre données qualitatives et quantitatives ? Les premières expliquent le pourquoi des comportements ; les secondes mesurent leur fréquence et leur ampleur. ## Glossaire - **Recherche utilisateur** : Ensemble de méthodes visant à comprendre besoins, comportements et contexte des utilisateurs. - **Modèle mental** : Représentation que l'utilisateur se fait du fonctionnement d'un système ou du classement d'un contenu. - **Carte d'empathie** : Outil résumant ce qu'un utilisateur voit, entend, pense, ressent et fait, avec ses freins et motivations. - **Point de friction** : Moment du parcours où l'utilisateur ralentit, hésite ou abandonne. - **Arborescence** : Structure hiérarchique des rubriques d'un site ou d'une application. - **Triangulation** : Croisement de plusieurs méthodes ou sources pour fiabiliser une conclusion. https://ruvy.ch/decks/-P5Cy_ZyazDC6fzYBlwY