Hochschild : travail émotionnel et seconde journée

Sociologie · Bachelor 3

Travail émotionnel, règles de sentiment et « seconde journée » domestique selon Arlie Hochschild.

Introduction

Arlie Russell Hochschild, sociologue américaine, a montré que les émotions ne sont pas de simples états intérieurs : elles sont encadrées par des normes sociales et peuvent être gérées, voire vendues, comme une compétence de travail. Dans The Managed Heart (1983), elle étudie notamment le personnel navigant d'une compagnie aérienne, dont le sourire et la prévenance font partie de la prestation vendue.

Dans The Second Shift (1989, avec Anne Machung), elle observe des couples à double revenu et constate que les femmes assument, après leur journée de travail rémunéré, une seconde journée de tâches domestiques et familiales. Elle parle de « révolution enrayée » : les femmes sont entrées massivement sur le marché du travail, sans que la répartition du travail domestique évolue au même rythme.

Ces deux apports se rejoignent dans la sociologie du genre : le travail invisible, domestique et relationnel, reste majoritairement féminin, y compris dans des sociétés qui comme la Suisse affichent l'égalité en droit.

Objectifs d'apprentissage

Définir le travail émotionnel et les règles de sentiment
Distinguer jeu de surface et jeu en profondeur
Expliquer le concept de seconde journée et de révolution enrayée
Relier ces notions aux inégalités de répartition du travail domestique en Suisse
Discuter les limites et les prolongements de l'approche de Hochschild

Concepts clés

Travail émotionnel: Gestion de ses propres émotions pour produire une expression faciale et corporelle publiquement observable, ayant une valeur d'échange dans un emploi.
Règles de sentiment: Normes sociales qui disent quelles émotions il est approprié de ressentir et d'exprimer dans une situation donnée (deuil, mariage, service client).
Seconde journée: Travail domestique et familial assumé en plus de l'emploi rémunéré, majoritairement par les femmes dans les couples étudiés.
Révolution enrayée: Écart entre la transformation rapide du rôle des femmes dans l'emploi et la lente évolution des rôles masculins dans la sphère domestique.

Conclusion

Hochschild montre que les émotions et le travail domestique sont des ressources sociales qui s'échangent, se prescrivent et inégalement réparties. Le travail émotionnel et la seconde journée forment deux facettes d'un même travail souvent invisible.

Pour l'examen, retenez les définitions, la distinction entre jeu de surface et jeu en profondeur, et la capacité d'appliquer ces concepts à des données suisses sur le temps partiel et le travail non rémunéré.

Cartes

Qui est Arlie Hochschild et quel est son ouvrage fondateur sur les émotions ?: Sociologue américaine, auteure de The Managed Heart (1983), qui analyse la marchandisation des émotions dans les métiers de service.
Qu'est-ce que le travail émotionnel ?: La gestion de ses émotions pour afficher celles que l'emploi exige, par exemple le sourire et la bienveillance envers la clientèle.
Que distingue le jeu de surface (surface acting) du jeu en profondeur (deep acting) ?: Le jeu de surface modifie seulement l'expression affichée ; le jeu en profondeur cherche à ressentir réellement l'émotion attendue.
Que sont les règles de sentiment ?: Des normes sociales implicites qui définissent l'émotion convenable dans une situation donnée et son intensité.
Quel risque Hochschild associe-t-elle au travail émotionnel prolongé ?: Un sentiment d'aliénation ou d'épuisement, lorsque l'individu ne distingue plus ses émotions authentiques de celles exigées par l'emploi.
Que désigne la « seconde journée » ?: Le travail domestique et de soins accompli après l'emploi rémunéré, surtout par les femmes dans les couples à deux revenus.
Que signifie l'expression « révolution enrayée » ?: Les femmes ont investi l'emploi, mais les hommes n'ont pas rééquilibré leur part du travail domestique à la même vitesse.
Pourquoi le travail émotionnel est-il un enjeu de genre ?: Parce que les métiers du soin et de l'accueil, largement féminisés, exigent beaucoup de gestion émotionnelle souvent peu valorisée et peu rémunérée.
Quelles données suisses permettent de mesurer le travail domestique ?: Les enquêtes de l'Office fédéral de la statistique sur le travail non rémunéré, qui montrent que les femmes y consacrent en moyenne plus de temps que les hommes.

Glossaire

Marchandisation des émotions: Transformation de l'expression émotionnelle en prestation vendue dans un emploi.
Jeu de surface: Ajustement de l'apparence extérieure sans changer le ressenti.
Jeu en profondeur: Effort pour éprouver réellement l'émotion requise par la situation.
Travail invisible: Travail utile mais non reconnu ni rémunéré, notamment domestique et de soins.
Division sexuée du travail: Répartition des tâches entre femmes et hommes selon des normes de genre.
Charge mentale: Travail d'anticipation et d'organisation du foyer, souvent porté par une seule personne du couple.