# Évaluer un événement : indicateurs, retombées et retour sur objectifs

Journalisme & communication · Bachelor 3

> Mesurer fréquentation, satisfaction, médias et atteinte des objectifs fixés au départ.

## Introduction

Évaluer un événement, c'est comparer les résultats aux objectifs fixés au brief. Sans indicateurs choisis à l'avance, le bilan se limite à des impressions.

Les indicateurs couvrent la fréquentation, la satisfaction, les retombées médiatiques et numériques, les objectifs commerciaux ou institutionnels et le budget. La collecte doit respecter la loi sur la protection des données lorsqu'elle traite des données personnelles.

## Objectifs d'apprentissage

- Choisir des indicateurs en lien avec les objectifs
- Construire un questionnaire de satisfaction
- Calculer un NPS et analyser les retombées médiatiques
- Rédiger un bilan avec recommandations

## Concepts clés

- **Indicateur (KPI)** : Mesure chiffrée liée à un objectif précis.
- **Satisfaction** : Évaluée par questionnaire, observation et retours qualitatifs.
- **Retombées** : Presse, réseaux sociaux, trafic et contacts générés.
- **Bilan** : Synthèse des résultats, des écarts et des recommandations pour l'édition suivante.

## Conclusion

Mesurer, c'est apprendre. Un bilan chiffré et qualitatif transforme chaque événement en expérience capitalisable et justifie les moyens engagés auprès du mandant.

Les indicateurs les plus utiles sont ceux qui répondent aux objectifs initiaux, pas ceux qui sont simplement faciles à collecter.

## Cartes

### Pourquoi définir les indicateurs avant l'événement ?

Pour savoir quoi mesurer et pouvoir comparer aux objectifs.

### Citez trois indicateurs de fréquentation.

Inscrits, présents, taux de présence (présents sur inscrits).

### Qu'est-ce que le NPS ?

Net Promoter Score : part de promoteurs moins part de détracteurs, selon la probabilité de recommander.

### Comment calcule-t-on le NPS ?

Pourcentage de notes 9-10 moins pourcentage de notes 0-6.

### Que doit comporter un bon questionnaire ?

Questions brèves, échelles claires, un espace libre et une durée courte.

### Qu'est-ce que les retombées médiatiques ?

Les parutions, sujets audiovisuels et mentions obtenues.

### Quelles données numériques suivre ?

Trafic du site, inscriptions, engagement sur les réseaux, mentions du mot-clic.

### Qu'est-ce qu'un coût par participant ?

Le budget total divisé par le nombre de participants.

### Pourquoi les enquêtes doivent-elles respecter la protection des données ?

Parce qu'elles traitent des données personnelles : information, finalité et sécurité.

### Que contient un bilan utile ?

Résultats, écarts aux objectifs, enseignements et recommandations.

## Glossaire

- **KPI** : Indicateur clé de performance.
- **Taux de présence** : Rapport entre le nombre de présents et d'inscrits.
- **NPS** : Score mesurant la propension des participants à recommander.
- **Retour sur objectifs** : Comparaison des résultats aux objectifs du brief.
- **Coût par participant** : Budget divisé par le nombre de participants.
- **Engagement** : Interactions générées sur les réseaux (partages, commentaires).
- **Enquête qualitative** : Collecte de retours ouverts, par entretiens ou commentaires.

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