# Anglais des affaires : le courriel professionnel

International Business Management · Bachelor 2

> Structure, registre et formules de politesse du courriel d'affaires en anglais.

## Introduction

Le courriel est le canal principal de la communication commerciale internationale. En anglais des affaires, il obéit à des conventions précises : objet explicite, formule d'appel adaptée au degré de familiarité, objectif énoncé tôt, demande claire et clôture courtoise.

Le registre dépend de la relation : formel (Dear Ms Keller) avec un client ou une autorité, neutre-professionnel avec un collègue connu (Hi Marc). L'anglais valorise l'indirection polie : on adoucit une demande (Would it be possible to...) plutôt que de donner un ordre sec.

Les francophones commettent des erreurs typiques (faux amis comme « actually », « eventually », calques de formules françaises). Les maîtriser évite des malentendus coûteux dans les échanges avec des partenaires étrangers.

## Objectifs d'apprentissage

- Structurer un courriel d'affaires en anglais
- Choisir le registre selon le destinataire
- Formuler des demandes polies et indirectes
- Éviter les faux amis et calques courants

## Concepts clés

- **Structure** : Objet clair, salutation, motif du message, détails, action attendue avec échéance, formule de clôture, signature.
- **Registre** : Le degré de formalité se règle par la salutation, le vocabulaire (verbes à particule vs verbes latins) et les contractions.
- **Politesse indirecte** : Modaux et formules d'atténuation (could, would, I was wondering whether) adoucissent requêtes et refus.

## Conclusion

Un bon courriel d'affaires en anglais est court, structuré et poli : objet précis, motif dès la première phrase, demande datée et clôture adaptée. Maîtriser le registre et les faux amis évite les malentendus et renforce la crédibilité professionnelle face aux partenaires internationaux.

## Cartes

### Comment ouvrir un courriel formel quand on connaît le nom du destinataire ?

Dear Mr/Ms + nom de famille (ex. Dear Ms Keller) ; on clôt par Yours sincerely en anglais britannique ou Sincerely en américain.

### Quelle clôture utilise-t-on avec Dear Sir or Madam ?

Yours faithfully (usage britannique), alors que Yours sincerely accompagne un nom propre.

### Que signifie « actually » ?

« En fait / en réalité », et non « actuellement » (qui se dit currently).

### Que signifie « eventually » ?

« Finalement, à terme », et non « éventuellement » (possibly / if necessary).

### Comment demander poliment un document ?

Could you please send me the report by Friday? ou I would be grateful if you could send...

### Comment annoncer le motif du message ?

I am writing to + infinitif (I am writing to confirm our meeting), placé dès la première phrase.

### Quelle formule introduit une pièce jointe ?

Please find attached... ou I have attached..., plutôt que « Please find in attachment ».

### Comment refuser poliment ?

Atténuer : Unfortunately, we are unable to... / I am afraid that we cannot... en proposant si possible une alternative.

### Que signifie « Kind regards » ?

Formule de clôture neutre et courante, entre le formel (Yours sincerely) et l'informel (Best).

## Glossaire

- **Subject line** : Objet du courriel : bref, précis, indiquant le contenu et l'urgence éventuelle.
- **Call to action** : Action explicitement demandée au destinataire, idéalement avec une date.
- **Hedging** : Atténuation de l'assertion ou de la demande par des modaux ou adverbes.
- **Cc / Bcc** : Copie visible / copie cachée : Cc informe, Bcc masque les destinataires.
- **Follow-up** : Message de relance après un premier échange resté sans réponse.
- **False friend** : Mot ressemblant au français mais de sens différent.

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